FAQ

Découvrez dans cette Notre Foire aux Questions avec les informations nécessaires à la bonne compréhension de notre fonctionnement et de notre site internet.


  • All
  • Commandes
  • Livraisons
  • Retours et remboursements
  • Service client

Après réception et vérification de l’intégrité des articles retournés, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.
Tout remboursement sera effectué par l’intermédiaire du moyen de paiement que vous avez utilisé pour la Commande.
Vous ne supporterez que les coûts directs de renvoi des articles.

Le retour d’un produit, aussi appelé droit de rétractation, doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Dans le cas où la Commande porterait sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Retourner les articles dans le délai susmentionné, dans leur emballage d’origine, complets, neufs.
Attention, certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation

À chaque nouvelle connexion, nous demandons l’accord du visiteur sur notre site internet d’accepter les RGPD, nous l’informons de son droit d’accès, de suppression et de modification de ses données. Nous assurons la sécurité et la confidentialité des données détenues et avons une date maximale de conservation des données.

En savoir plus : Protection des données personnelles : quels sont vos droits ?

Cliquez sur « mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil puis “Mot de passe oublié” ensuite remplissez le champ avec soit votre « identifiants » ou votre « mail ».
Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par mail, pensez à le modifier en vous connectant sur votre espace « mon compte ».

Une fois connecté, rendez-vous directement sur la page : https://caribbeanisparadise.com/compte/edit-account ou alors tout en haut à droite sur “mon compte”, puis “Détails du compte” !

Sur cette page, vous pourrez modifier votre email ainsi que mot de passe.

Votre compte vous permet d’avoir accès à historique de vos commandes, d’être informé en avant-première de l’arrivée des nouveautés et de recevoir nos offres promotionnelles.

Par email :
Cliquez sur « mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil puis “Créer Compte” ensuite remplissez les champs « identifiants » et « adresse mail » dans la partie « s’enregistrer ».
Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par mail, pensez à le modifier en vous connectant sur votre espace « mon compte ».

Par Facebook ou Google :

Cliquez sur « mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil puis sur le bouton de Facebook ou Google! Si vous êtes déjà connecté avec eux sur votre navigateur la création de compte se ferra automatiquement. Autrement, il faudra vous connecter à l’un ou à l’autre.

• Un retour produit ?
• Le remboursement de votre commande ?
• Les délais de retour ?
• Les délais de remboursement ?

Pour toutes demandes d’information ou réclamation n’hésitez pas à nous contacter :

Par Mail : [email protected]
Par téléphone (aux horaires d’ouverture) : 0590 87 38 58

Par message WhatsApp : + 1 721 580 4704

Avec votre numéro de suivi colis, nous à vous invitons à vous rapprocher du transporteur choisi (Colissimo ou Chronopost) et de nous faire remonter les informations à l’adresse : [email protected] pour appuyer votre réclamation.

Si vous aviez pris l’option Colissimo avec signature, votre colis est automatiquement assuré. Vous serez donc remboursé dans les plus brefs délais.
Retrouvez plus d’informations dans la partie « Retours et remboursements ».

Avant d’accepter votre colis, vérifiez son état en présence du livreur. Aussi, il est préférable d’ouvrir votre colis en présence de ce même livreur pour constater ensemble l’état de vos produits et signaler immédiatement l’information.

Afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation, envoyez-nous les informations suivantes à l’adresse [email protected] :

– Le numéro de votre commande
– Votre nom et prénom
– Le nom et le code des produits reçus
– Photos des produits

Ces informations sont obligatoires pour toute demande de remboursement.
Retrouvez plus d’informations dans la partie « Retours et remboursements ».

En cas d’erreur d’un ou plusieurs produits de votre commande, envoyez-nous votre réclamation et les informations nécessaires à l’adresse [email protected] :

– Le numéro de votre commande
– Votre nom et prénom
– Le nom et le code des produits reçus (avec photos si possibles)

Ensuite, nous vous indiquerons la marche à suivre. Retrouvez plus d’informations dans la partie « Retours et remboursements ».

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée par nos équipes, la modification de l’adresse de livraison est possible, même après paiement et validation de la commande en nous contactant immédiatement l’adresse suivante : [email protected]

Toute vos commandes sont identifiées par un numéro de suivi qui vous permet de suivre les étapes de livraison votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison :
– 7 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) via Colissimo
– 4 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) via Chronopost

Attention ces délais ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de Caribbean Is Paradise et peuvent être rallongés en cas de crise sanitaire, grève et autre cas de force majeur.

Des taxes peuvent être appliquées et varient en fonction de la valeur du produit, du type de produits et/ou du pays destinataire.

Les frais de transport (ou frais de livraison) varient en fonction du mode et des options de livraison choisis, ainsi qu’en fonction du poids de votre colis.
Retrouvez toutes les informations concernant les tarifications de Colissimo ici

Vous avez le choix entre trois modes de livraisons :
– Colissimo sans signature
– Colissimo avec signature (votre colis est automatiquement assuré)
– Chronopost (livraison express)

Nous livrons à l’international, néanmoins certains produits peuvent être interdits à la livraison ou soumis à des restrictions dans votre pays. (Exemple : l’alcool est interdit aux États-Unis et au Canada).
Veuillez-vous renseigner au près des douanes et/ou autorités compétentes avant toute commande.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée par nos équipes, vous pouvez demander l’annulation de votre commande à l’adresse : [email protected].

Le remboursement se fera automatiquement dans les 48h hors week-end et jours fériés.



Dans le cas où votre commande a déjà été traitée et expédiée par nos équipes, aucune annulation ni remboursement est possible.

Une fois votre paiement validé, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Pour toute demande, contactez-nous immédiatement à l’adresse : [email protected]

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez-nous immédiatement à l’adresse : [email protected]

Vous avez le choix entre deux modes de paiement sécurisés : Carte bancaire ou Paypal

Pour toute commande sur l’île de Saint-Martin/Sint-Maarten : les espèces (cash) sont acceptées, si vous venez retirer votre commande en magasin ou si vous passez par les services de livraison de CaribbeanIsParadise.

1) Ajoutez le ou les produits à votre panier et confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « valider la commande ».
2) Identifiez-vous avec votre compte client. Si vous n’en avez-pas, cliquez sur le bouton « ignorer l’identification ».
3) Dans la rubrique « facturation », où il vous faudra remplir les éléments nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande.
Une fois rempli, vous avez le choix de souscrire à la newsletter* en cochant la case « subscribe to our newsletter » ainsi que la case « créer un compte », ce qui vous permettra d’être informé sur les promotions, arrivées de nouveautés et toutes autres informations concernant le site que nous jugerons utile de vous transmettre.
4) Dans la rubrique « livraison », si les informations concernant l’adresse ou le destinataire sont différentes de celles saisies dans la rubrique « facturation », remplissez les nouvelles informations nécessaires à la livraison.
5) Choisissez le mode de livraison souhaité (Chronopost, colissimo, ou retrait en magasin).
6) Sélectionner un de nos deux modes de paiement sécurisés : Carte bancaire ou Paypal.
Ensuite, cochez la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » puis cliquez sur le bouton « commander ».
Pour finaliser votre paiement ; suivez les instructions de notre système de sécurité bancaire SystèmePay si vous payez par carte bancaire ou les instructions de Paypal.

Avec votre numéro de suivi colis, nous à vous invitons à vous rapprocher du transporteur choisi (Colissimo ou Chronopost) et de nous faire remonter les informations à l’adresse : [email protected] pour appuyer votre réclamation.

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Le remboursement se fera automatiquement dans les 48h hors week-end et jours fériés.



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Vous avez le choix entre deux modes de paiement sécurisés : Carte bancaire ou Paypal

Pour toute commande sur l’île de Saint-Martin/Sint-Maarten : les espèces (cash) sont acceptées, si vous venez retirer votre commande en magasin ou si vous passez par les services de livraison de CaribbeanIsParadise.

1) Ajoutez le ou les produits à votre panier et confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « valider la commande ».
2) Identifiez-vous avec votre compte client. Si vous n’en avez-pas, cliquez sur le bouton « ignorer l’identification ».
3) Dans la rubrique « facturation », où il vous faudra remplir les éléments nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande.
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4) Dans la rubrique « livraison », si les informations concernant l’adresse ou le destinataire sont différentes de celles saisies dans la rubrique « facturation », remplissez les nouvelles informations nécessaires à la livraison.
5) Choisissez le mode de livraison souhaité (Chronopost, colissimo, ou retrait en magasin).
6) Sélectionner un de nos deux modes de paiement sécurisés : Carte bancaire ou Paypal.
Ensuite, cochez la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » puis cliquez sur le bouton « commander ».
Pour finaliser votre paiement ; suivez les instructions de notre système de sécurité bancaire SystèmePay si vous payez par carte bancaire ou les instructions de Paypal.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée par nos équipes, la modification de l’adresse de livraison est possible, même après paiement et validation de la commande en nous contactant immédiatement l’adresse suivante : [email protected]

Toute vos commandes sont identifiées par un numéro de suivi qui vous permet de suivre les étapes de livraison votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison :
– 7 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) via Colissimo
– 4 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) via Chronopost

Attention ces délais ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de Caribbean Is Paradise et peuvent être rallongés en cas de crise sanitaire, grève et autre cas de force majeur.

Des taxes peuvent être appliquées et varient en fonction de la valeur du produit, du type de produits et/ou du pays destinataire.

Les frais de transport (ou frais de livraison) varient en fonction du mode et des options de livraison choisis, ainsi qu’en fonction du poids de votre colis.
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Vous avez le choix entre trois modes de livraisons :
– Colissimo sans signature
– Colissimo avec signature (votre colis est automatiquement assuré)
– Chronopost (livraison express)

Nous livrons à l’international, néanmoins certains produits peuvent être interdits à la livraison ou soumis à des restrictions dans votre pays. (Exemple : l’alcool est interdit aux États-Unis et au Canada).
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Vous ne supporterez que les coûts directs de renvoi des articles.

Le retour d’un produit, aussi appelé droit de rétractation, doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Dans le cas où la Commande porterait sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

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Attention, certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation

Avant d’accepter votre colis, vérifiez son état en présence du livreur. Aussi, il est préférable d’ouvrir votre colis en présence de ce même livreur pour constater ensemble l’état de vos produits et signaler immédiatement l’information.

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